Envoyer son iPod / iPhone au SAV d’Apple

Une panne, des problèmes électroniques, un bouton qui ne fonctionne plus… Tout cela peut vous obliger à appeler le service après vente d’apple pour renvoyer votre matériel défectueux. Ainsi, nous allons vous expliquer comment envoyer votre iPod ou iPhone au service après vente d’Apple.

Première étape : Faire votre demande.

Il faut d’abord aller sur le service d’assistance du site d’apple et remplir les champs à savoir :

- Serial Number ( Numéro de série ) : Vous pouvez le trouver en allant sur : Réglages , Général, Informations. Mais, logiquement, si c’est pour le service après vente, votre iPhone ou iPod ne marche pas. Alors branchez le sur iTunes et sur la Page d’accueil, vous aurez les informations sur votre appareil ainsi que le numéro de série.

- Country ( Pays ) : Il vous faut chercher dans la liste votre Pays.

Ensuite, Faites continuer. Vous allez ainsi avoir des informations sur votre garantie (date d’expiration, etc.).Quand vous aurez fini, cliquez sur continuer. Suivez les instructions.Vous allez recevoir un mail de la part d’Apple pour vous dire que le processus est en cours.

Deuxième étape : Suivre votre réparation.

Après la réception de e-mail, vous aurez en bas du courrier ” le suivi de votre réparation est disponible en ligne “. En cliquant sur ” en ligne ” vous aurez accès a toutes les informations sur le processus en cours ( Le suivi du remplacement du produit ). Vous serez redirigé sur une page comme sur l’image suivante :

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Sous la flèche (première ligne) vous pouvez voir le numéro de suivi (via Ups). Vous pouvez cliquer dessus, mais ça sera de l’anglais, alors si vous voulez la page en français, il suffit d’aller sur le site d’ups et d’entrer le numéro de suivi. Vous aurez ainsi toutes les informations que vous voulez, et en français.

Troisième étape : Recevoir votre paquet et envoyer votre iPod ou iPhone

Après quelques jours d’attente, vous allez recevoir un Paquet venant d’UPS. Dans ce paquet, il y aura le paquet d’expédition ( ou vous allez mettre votre appareil défectueux ) ainsi que des informations sur comment vous allez procéder.

Ne mettez que votre iPod/iPhone dans le paquet, si vous mettez les accessoires, ils ne vous seront pas rendus.

Après avoir suivi les instructions, votre iPod / iPhone sera alors en état d’être renvoyé au Service Après Vente, mais ne fermez pas tout de suite la boite. Si vous êtes curieux, notez alors le numéro sur l’étiquette d’expédition a coller sur le paquet. Ce numéro en est un de suivi et donc, vous permettra de savoir ou en est votre iPod/iPhone.

Quand vous aurez tout fait correctement, il vous faudra alors appeler UPS pour qu’ils viennent chercher votre paquet. Le numéro d’appel se trouve sur le papier d’informations. Quand vous les aurez au téléphone, vous déciderez d’une date pour qu’ils viennent chercher votre paquet.

Quand le livreur sera arrivé a la date preuve, vous pourrez enfin fermer votre paquet. Donnez le lui, sans regret :-).

Quatrième étape : Suivre votre envoi, l’état de la réparation et recevoir votre iPod/iPhone

1 - Maintenant, vous pouvez suivre l’envoi via le numéro que vous avez noté plus haut.

2 - Pour voir l’état de votre réparation, il suffit d’aller sur le premier lien qu’apple vous a donné dans son mail. ( A l’étape 2 ).

3- Maintenant que vous avez suivi l’état de votre réparation, quand ça sera fini, il ne restera plus qu’a attendre votre appareil.

Dans ce cas, il peut se passer deux choses :

- Si le problème venait de la partie technique de votre appareil, ils ne feront que régler le problème et vont vous renvoyer votre appareil d’origine ( celui que vous leur avez envoyé ).

- Si c’est un problème avec votre appareil ( bouton, écran mort … ) vous en aurez un tout neuf.

Vous aurez le numéro de suivi sur la même page qu’a l’étape 2. Maintenant, soyez patient, vous allez bientôt recevoir un iPod/iPhone tout fonctionnel ( pas forcément tout neuf :-) )